FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

für steinfischbach.shop

1. Wie funktionieren eure Produkte?

Unsere Produkte werden print-on-demand hergestellt.
Das bedeutet: Jeder Artikel wird erst nach deiner Bestellung individuell produziert – es gibt keine Lagerware. Dadurch können wir nachhaltiger, ressourcenschonender und ohne Überproduktion arbeiten.

2. Wie lange dauert der Versand?

Die typische Lieferzeit beträgt:

  • Deutschland: 7–14 Werktage

  • EU: 7–20 Werktage

  • International: 10–25 Werktage

Da die Produktion erst beginnt, wenn du bestellst, kann es in Einzelfällen (z. B. Weihnachten, Saisonspitzen) etwas länger dauern.

3. Fallen zusätzliche Versandkosten an?

Ja, Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet – abhängig von:

  • Anzahl der Produkte

  • Gewicht

  • Lieferland

Die Versandkosten siehst du vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

4. Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Da die meisten Artikel kundenspezifisch für dich produziert werden, sind sie vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Ausnahmen:

  • Falscher Artikel geliefert

  • Produktionsfehler

  • Beschädigung durch Transport

In diesen Fällen ersetzen wir das Produkt selbstverständlich kostenlos.

5. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch produziert angekommen ist?

Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns.
Wir benötigen:

  • Bestellnummer

  • Foto(s) des Fehlers

  • Eine kurze Beschreibung

Wir veranlassen dann sofort Ersatz oder eine Rückerstattung – je nachdem, was für dich am besten ist.

6. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange das Produkt noch nicht in der Produktion ist.
Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich.

Sobald die Produktion begonnen hat, können wir Bestellungen nicht mehr stoppen.

7. Welche Größen bieten Sie an?

Die verfügbaren Größen variieren je Produkt.
Die jeweilige Größentabelle findest du direkt auf der Produktseite.

Tipp: Bei Hoodies und T-Shirts eher eine Größe größer wählen, wenn du zwischen zwei Größen liegst.

8. Ich habe mehrere Produkte bestellt – warum kommen sie getrennt an?

Da wir mit Print-on-Demand arbeiten, werden Produkte manchmal in verschiedenen Produktionsstätten hergestellt.
Daher können sie in separate Pakete aufgeteilt und zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

9. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Je nach Region stehen u. a. zur Verfügung:

  • PayPal

  • Kreditkarte

  • Klarna (sofern aktiviert)

  • Apple Pay / Google Pay

  • Shopify Payments

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt und sicher über unseren Zahlungsanbieter.

10. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Trackingnummer per E-Mail.

Manche internationale Sendungen können ohne Live-Tracking verschickt werden – je nach Paketdienst.

11. Welche Druck- und Produktqualität kann ich erwarten?

Unsere Produkte werden von professionellen Print-on-Demand-Partnern produziert.
Wir verwenden hochwertige Druckverfahren (Direct-to-Garment, Sublimation, Stickerei).
Leichte Farbabweichungen zwischen Mockup und tatsächlichem Produkt können technisch bedingt sein.

12. Wo produziert ihr?

Wir arbeiten mit verschiedenen Produktionsstandorten innerhalb Europas und teilweise international.
Dein Produkt wird immer dort hergestellt, wo die schnellste und nachhaltigste Abwicklung möglich ist.

13. Wie kann ich euch kontaktieren?

Bei Fragen oder Problemen erreichst du uns unter:

📧 info@steinfischbach.shop

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.